없어진 페이지로 들어온 손님을 안내하는 법

홈페이지 만들기를 마친 뒤 상품 주소를 바꿨습니다. 그런데 예전 주소를 받은 손님은 빈 화면으로 들어옵니다. 검색 결과나 북마크, 이미 보낸 메시지에는 이전 링크가 남아 있을 수 있어요.

같은 내용이 이사한 경우와 없어진 경우를 나눕니다

상품은 그대로이고 주소만 바뀌었다면 새 주소로 연결하는 방법을 둘 수 있습니다. 어떤 이전 주소가 어떤 새 주소로 이어지는지 정리합니다. 내용이 전혀 다른 상품으로 보내지는 않아요.

상품이 실제로 없어졌거나 잘못된 주소라면 찾을 수 없다는 화면을 보여줍니다. 모든 잘못된 주소를 이유 없이 홈으로 이동시키면 손님은 방금 무슨 일이 있었는지 알기 어렵습니다.

“페이지를 찾을 수 없습니다”라는 설명과 함께 상품 목록이나 홈으로 돌아갈 방법을 둡니다. 검색 기능이 있다면 다른 상품을 찾게 할 수도 있어요. 추천 내용을 보여줄 때는 실제로 열리는 페이지로 연결합니다.

불러오는 데 실패한 상황과 존재하지 않는 주소도 다릅니다. 일시적인 요청 실패라면 재시도 방법이 필요하고, 없는 페이지라면 목록으로 돌아가는 안내가 더 맞겠죠. 똑같은 오류 화면 하나로 덮지 않습니다.

없는 주소에서 안내 화면을 보여주더라도 서버 응답은 없는 페이지에 맞게 처리해야 합니다. 일반적으로 찾을 수 없는 주소는 그 뜻을 나타내는 서버 응답인 404를 사용합니다. 화면은 없다고 말하면서 정상 페이지처럼 응답하지 않도록 현재 배포 방식에서 확인해요.

주소 변경에는 같은 내용으로 연결할 새 주소가 있는지 보고, 영구적인 변경인지에 맞춰 이전 주소에서 새 주소로 자동 연결하는 리디렉션을 설정합니다. 단순히 빈 주소를 모두 홈페이지로 보내는 방식으로 해결하지는 않습니다.

확인할 때는 일부러 틀린 주소, 예전 상품 주소, 목록에서 제거한 상품 주소를 열어봅니다. 오류 화면의 버튼도 눌러보고요. 새 손님뿐 아니라 오래된 링크로 들어오는 손님도 길을 찾을 수 있어야 합니다.

컴윗에서 홈페이지를 만든다면 “주소가 바뀐 페이지는 같은 내용의 새 주소로 연결하고, 없는 페이지는 목록으로 돌아갈 수 있게 안내하자”라고 설명해보세요. 정상 화면 밖의 방문도 함께 준비할 수 있습니다.